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蘇州港華燃氣:二十年奮力書寫有溫度的民生答卷

2021年08月23日

二十年前,香港中華煤氣集團在珠三角之外的首個城市燃氣項目落戶蘇州工業園區。二十年后,蘇州港華燃氣管道用戶數從4千戶增長到32萬戶,年供氣量從1千萬立方米到突破4億立方米,這一串串數字,留下了蘇州港華燃氣與城市共生長的足跡,也見證了二十年的付出與成果。

強化燃氣基礎建設 夯實保供根基

2004年,蘇州工業園區在全市率先完成天然氣置換,天然氣成為了當年市民廚房里的新事物。伴隨著園區城市建設的提檔升級和城鄉一體化的快速推進,蘇州港華燃氣業務規模和客戶數量得到快速增長。為更好的保證城市燃氣基礎設施供應、滿足客戶發展需求,蘇州港華燃氣強化管道天然氣主業根基,全面提升供氣保供能力。

20年間,公司先后投運4座天然氣高中壓調壓門站,在園區278平方公里的區域內按照東西南北的位置科學分布,形成環狀的“四點供氣”格局,互補、互通、互聯的管道輸配和調度能力得到持續強化。

公司分期投運了唯亭和車坊2座LNG應急氣源站,充分提高應急儲備和調峰能力,儲罐共儲備144萬立方米天然氣,可緊急保障園區居民一周左右的生活用氣,基礎性保供能力居全市前列。

為全面應對冬季高峰用氣的供氣缺口,公司提前謀劃和準備,通過設備改造和擴容、建立臨時氣化站等手段,科學性對現有LNG氣化能力進行提升,提高應急保供能力,實現穩定供氣不脫供、不脫壓。面對上游氣源緊缺,主動擔當,不惜一切代價保障民生用氣,多元化籌措氣源,利用LNG應急氣源全力補充供氣缺口,為園區居民守護冬日溫暖,保障社會生產生活,用自身的實力和努力堅守了企業的初心和使命。

落實安全主體責任 筑牢安全屏障

蘇州港華燃氣始終堅持將安全管理放在首位,堅持底線思維,強化風險意識,推行“居安思危、防微杜漸”的安全文化。嚴格落實企業安全生產主體責任,層層分解安全生產責任目標,建立科學性的安全管理和評價體系。近年來,公司相繼榮獲省市、全國“安康杯”競賽優勝單位等稱號。

每月開展總經理工作日,自上而下推動安全措施落實到位。定期組織各層級、場景和級別的緊急事故模擬演練,提高應急救援體系的反應能力、救援能力和協同能力。

嚴格執行新員工入職(輪崗)三級安全教育,員工受訓率達100%。組織班組技能競賽和崗位練兵,發揮紅色工匠工作室“傳幫帶”作用,調動員工勤學苦練本領、提升崗位技能的積極性。

完善安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制。加強安全風險評估、分級管控,落實各級管理人員隱患排查職責和分級治理方案,將安全風險管控有效前移,提升風險管理水平。

為及時發現客戶燃氣設施存在的問題和隱患,降低客戶用氣風險,公司對居民和工商業管道燃氣設施安全使用和運行情況開展定期專業檢查。主動走進社區、企業、學校、機關、家庭開展多種形式的安全用氣宣傳“五進”活動,提升和強化公眾燃氣安全意識和突發處置能力。

打造親商便民界面 延伸服務觸角

2004年,蘇州港華燃氣首次向社會發布服務目標,從安全程度、服務效率、服務質量等方面作出承諾。2006年,推出“五心服務”標準,全面提升對外服務形象。2009年,首批“社區大使”上崗,了解社情民意,解決群眾關心的熱點難點問題。2012年,開展“溫馨服務主題年”活動,全方位傳達溫馨理念和文化。2015年,推廣“禮貌、禮讓、禮儀”三禮文化,將服務品質落地到服務場景中。2019年,在“三禮”基礎上,打造親切、專業和高效率的“369”服務標準。

破解服務群眾“最后一公里”,開啟便捷繳費加速度。2017年,蘇州港華燃氣和蘇州市民卡公司合作,以技術成熟、布點便捷的智能燃氣圈存機為提升手段,打造“全天候”“在線付”“樓下辦”的燃氣繳費十分鐘便民生活圈,在行業內起到示范效應。2021年,開始批量將小區老舊表更換為具有在線監測、智能抄收、移動繳費、實時提醒等功能的窄帶物聯網燃氣表,真正實現了用戶無卡化繳費,更加便捷和安全。

今年,公司推出以新型安全服務體系為內容的服務提升重要舉措,打破了傳統條線式的客戶服務工作模式,強化服務監督管理。責任入“網”,服務升“格”,業務“一攬子”承包,問題“一站式”解決,責任“一竿子”到底,提高服務響應速度,及時解決客戶各類用氣需求,將“網格優勢”轉化為服務優勢,讓“變革成果”變為用戶得益。

創新“智慧燃氣” 助力技術賦能 

智能化的地下管網信息監控系統(SCADA),線上實時通過160多個監控節點對管網壓力、溫度和流量和調壓箱、場站運行數據進行遠程采集和遙控。地理信息系統(GIS)平臺,利用園區測繪共享平臺在數字地圖上形成立體化的管線分布關系,可對事故管線進行爆管分析和橫剖面實時查看,了解給水、雨水、電力、通信等地下管道分布情況,為現場搶險提供精確數據支持。上線全景化智慧燃氣民用戶運維管理系統與動態巡檢監控系統,工作流程及管理表單實現100%信息化,工作全程可溯,管理效率得到極大提升。

2019年9月,由同濟大學作為課題組組長單位的關于“公共安全風險防控與應急技術裝備”國家“十三五”重點研發項目落地蘇州港華燃氣。同年11月,與哈爾濱工業大學土木工程學院合作共建的關于“十三五”國家重點課題試驗示范基地簽約。公司通過一系列的校企產學研合作著力打造成燃氣行業領先的試驗示范基地。

公司尊重員工創新,鼓勵新工具、新技術、新工藝的改進和創造,擁有國家實用新型專利30項,計算機軟件著作權3項。

履行企業社會責任 做優秀企業公民

蘇州港華燃氣在做好供氣保障工作的同時,將文明實踐與公益支持相結合,以社會主義核心價值觀為導向,不斷提升企業公民價值,探索和豐富新時代文明建設內涵,榮獲“江蘇省文明單位”、“企業社會責任江蘇典范榜”等稱號,多年被評為“蘇州工業園區最具社會責任感企業”。

公司重視公益事業投入,秉承“惠澤社群、回饋社會”的公益理念,在教育支持、社企共建、社會關懷、安全宣傳、環境保護等公益領域做出表率,公益投入超百萬元。連續11年開展“萬粽同心為公益”活動、連續17年組織員工義務獻血,著力打造“銀色關愛”公益品牌,開展捐款捐物、敬老尊老、扶危幫困、結對助學、節能環保等多項活動,培養員工善行美德,打造溫馨文化,讓更多人群受惠。

2020年,蘇州港華燃氣成為園區首批“新時代文明實踐點企業示范點”。公司找準工作結合點和著力點,以“發揮黨員先鋒作用,提升黨組織活力,促進實踐點工作”為目標,開展“民生服務先鋒行”黨建活動。找準群眾需求,提高為民服務實效,增強居民群眾獲得感,使新時代文明實踐活動更具針對性、更接地氣、更聚民心。

砥礪二十載,奮進新時代。在全面開啟社會主義現代化建設的新征程中,蘇州港華燃氣將責無旁貸扛起新使命、體現新作為,以不斷滿足人民群眾對美好生活需要為目標,提升專業品質,勾畫城市美好生活的“最美窗口”。

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